REKORDNI REZULTATI

INTERVJU: Joško Stella, direktor Turističke zajednice Splitsko – dalmatinske

U vremenima gospodarske krize, katkada se čini da nam jedine dobre vijesti stižu iz turističkog sektora. Sudeći po statistikama, Split i Splitsko-dalmatinska županija žive najbolje turističke dane u svojoj povijesti.
A kada se turističkim podacima pridodaju brojke vezane za vrtoglavo povećanje porasta dolazaka gostiju (koje iznosi 22% u odnosu na sezonu 2013), pozornost javnosti se usmjerava na čelne ljude turizma, jer je evidentno da se ovako kvalitetan turizam u ovoj županiji ne događa slučajno. Tako je u prvih 8 mjeseci ove godine ostvareno milijun i 846 tisuća dolazaka, odnosno postignuti su za 10% bolji rezultati u dolascima i za 6% bolji u noćenjima. Apsolutni rekorder je grad Split koji je u kolovozu ostvario čak 20 % više dolazaka i 22 % više noćenja.
O uspjesima Splitsko-dalmatinske županije, inovativnoj ponudi koja promišlja tradiciju i kulturu kao svoje ključne elemente, te pomno osmišljenoj strategiji marketinško medijske komunikacije u kojoj se već dugo vremena koriste napredni marketinški alati novog doba i kvalitetno medijsko planiranje prema stranom i domaćem tržištu, razgovarali smo s Joškom Stellom, direktorom turističke zajednice Splitsko-dalmatinske županije.

1. Ponovno obarate sve turistička rekorde, i prema rezultatima ste se smjestili odmah iza Istarske županije. Možete li nam predstaviti vaše rezultate u brojkama te ukratko objasniti što je doprinijelo takvim rezultatima?

Svake godine naša županija bilježi sve bolje rezultate, te smo se pozicionirali  odmah iza Istarske županije, a ujedno smo ove godine već krajem srpnja premašili Kvarner i u dolascima i noćenjima. Sa rezultatom od 13,4 miljuna noćenja, i 2,3 miljuna dolazaka u prvih 10 mjeseci ostvarili smo najbolji povijesni rezultat Splitsko-dalmatinske županije ikada. Dakle, radi se o povećanju od 9 % u dolascima i 6% u noćenjima, čime smo se svrstali u rekordere među jadranskim županijama.
Jedini bolji po rezultatima je grad Zagreb, koji ima manji broj noćenja.

LISTOPAD OBORIO SVE REKORDE

No, ono što je najbolje u ovoj godini je 10.mjesec, dakle u samom listopadu smo svojevrsni državni rekorderi sa čak 11% više noćenja u odnosu na listopad prošle godine, sa ukupnom cifrom od 105.000 noćenja smo županija sa najviše noćenja u RH. Tu smo doista oborili sve rekorde. To nije samo rezultat kvalitete destinacije,već i zalaganja ljudi koji su uvidjeli važnost turizma u Splitsko-dalmatinskoj županiji, ljudi iz svih branša, od ugostitelja i hotelijera pa do ljudi koji prodaju suvenire… Svi ljudi koji rade u turizmu predstavljaju  ključ zajedničkog uspjeha.

Marketing i promocija kao dio rješenja

Turistička zajednica županije uložila je maksimalne napore u inovativni marketing. Puno je posla uloženo u strategiju promocije kroz  internetske kampanje i media miks promocije koja objedinjuje različite uspješne modele prezentacije. Posebno smo naglasili internet marketing u koji smo uložili preko 2 miljuna kuna. Više smo uložili u online nego u sve druge oblike marketinga, ali još uvijek se pokazuje da kombinacija offline i online oglašavanja mora postojati. Samo smo prošle godine imali blizu 900 novinara i agenata, a do kraja ove godine smatramo da će ta brojka premašiti 1200 agenata i novinara. Samo u 9.mjesecu bilo je preko 300 agenata iz Velike Britanije koji su obilazili našu županiju i organizirali sastanke sa partnerima, a u 12.mjesecu imat ćemo preko 600 agenata iz Francuske. To su napori koji se poduzimaju kako bi se pokazalo da je naša destinacija spremna za nova tržišta, a kako bi zaista bili spremni u pravom smislur iječi, moramo razviti nove proizvode –što i činimo.

 2. Koji su po vašem mišljenu najisplativiji oblici ulaganja u razvoj specifičnih turističkih proizvoda?

Dva su vida ulaganja u razvoj specifičnih turističkih proizvoda: edukacija i sufinanciranje razvoja.
Mi kao Turistička zajednica, prakticiramo oba oblika i organiziramo razne edukacije za razvoj kvalitetnog privatnog smještaja i iznamljivače. Riječ je o preko 10 specifičnih edukacija, te 5-6 posebnih edukacija za internet marketing kojima obrađujemo razne teme – od booking.com-a, trip advisora, preko društvenih mreža i drugih potreba privatnog smještaja.
A što se tiče edukacije za DMC managere, one su krenule prošle godine u suradnji sa UHPA-om i predavačem Željkom Treznerom, a na našem području s gospodinom Juricom Glavinom, koji vodi dalmatinsku UHPA. Sa tim ljudim ali i edukatorima, uspjeli smo stvoriti jasnu kritičnu masu subjekata koji su spremni uključiti se u DMC kompanije.
To smo dokazali objavom jednog natječaja gdje smo dodjelili sredstva za promociju novih turističkih proizvoda koje želimo razvijati – to su proizvodi Dalmatinske Zagore, eno-gastro program, proizvodi aktivnog odmora, te proizvodi koje razvijamo za razvoj predsezone i posezone.

Direktor Tz Splitsko – dalmatinske, Joško Stella sa učenicima 1. gimnazije iz Splita – Edukacija je najisplativiji oblik ulaganja u turizam

3. Prema aktivnostima TZ Splitsko – dalmatinske županije na projektima revitalizacije i oživljavanja ponude Dalmatinske Zagore, ulaganja u kulturno turističke proizvode i eko etno projekte, vidljivo je da se  ne fokusirate samo na more kao adut Srednje Dalmacije. Bilježite li porast interesa za navedene projekte i kako turisti reagiraju na ponudu dalmatinskog zaleđa?

Dalmatinska Zagora je odavno u našem fokusu, što pokazujemo pružanjem pomoći raznim projektima(primjerice, portal Total Inland). Napravili smo set edukacija o Dalmatinskoj Zagori, vezanih za turizam tog područja, upravo smo dovršili snimanje mini filma koji će se prezentirati na našem You Tube kanalu u slijedećih mjesec dana.
Definitivno nam nedostaje više agencija koje nude tu svoje prozode i veći broj smještajnih kapaciteta, posebno na području Imotskog na što je posebno utjecao tunel. No potporu kontinuirano pružamo te svakako planiramo pružati i dalje.

4. Na koji točno način planirate produžiti sezonu?

Sezonu planiramo produžiti potporama DMC i jednim kvalitetnim marketingom koji sve to prati. Moramo također razviti kvalitetni sustav menadžmenta koji će razvijati nove turističke proizvode i udružiti sve sudionike same destinacije kako bi destinacija produžila svoju turističku sezonu.

5. Možete li nam malo prokomentirati projekt PPS 365?

Iznimno kvalitetan projekt koji je tek krenuo i njegov će se efekt tek vidjeti. Sigurno ima nekih početničkih manjih grešaka, ali u ukupnoj slici će pozitivni efekti projekta nadmašiti eventualne nedostatke. Riječ je o projektu koji će davati potporu regijama koje mogu ponuditi turistima iskustvo predsezone i posezone i koje imaju što za ponuditi.

6. Prisutni ste na sajmovima, oglašavate se na domaćem i stranom tržištu uz stalan razvoj nove ponude. Koji je po vašem mišljenju marketinški recept za privlačenje turista?

Oglašavamo se na stranim sajmovima,na internetskim stranicama, preko društvenih mreža i YouTube kanala, tekstovima u stranim medijima, dovodimo agente…dakle, recept je upravo ciljani marketing mix između offline i online oglašavanja. Kod samog oglašavanja, bitno je da su uložena sredstva što kvalitetnije iskorištena, da se svaka kuna uložena u oglašavanje, vrati kroz dolazak gostiju.
Nadalje, u svim oglašavanjima treba dati precizne i istinite informacije te reći gostima što ih stvarno očekuje, da bi osigurali zadovoljstvo odmah po dolasku. Recept za uspjeh podrazumijeva maksimalnu analizu svega što radimo; sajmova, interneta, agenata… treba pratiti koji su sajmovi najbolji, koje poruke šaljete preko internet medija, društvenih mreža..multiplikacija efekata kroz marketing mix – to je strategija.

 7. Split ima brojne prednosti – od blizine aerodroma, sadržaja za mlade pa do kulturnih sadržaja. Koliko učešće u turističkoj ponudi imaju domaći gosti i razmišljate li o pozicioniranju Splita kao potencijalne destinacije za domaće goste?

Domaći gosti Splitsko-dalmatinske županije imaju udio od 10%. Pozicioniranje se sve više prepoznaje, naročito Split je rastuća destinacija. Radimo na privlačenju domaćih gostiju te smo ih u 10. mjesecu privukli više nego prijašnjih godina.
Iako strana tržišta i dalje ostaju preferencionalna, to ne znači da ne radimo na privlačenju domaćeg gosta, kojeg Split ima i u predsezoni i posezoni, a odlične rezultate u tom smislu imaju i Bol i Makarska. Cijela Splitsko-dalmatinska županija raste – kako u pogledu dolazaka i noćenja, tako i u kvaliteti turističke ponude i novim proizvodima.

Foto: Hot Spots, Andrija Carli